Zgłoszenia do wsparcia składasz w Wsparcie w panelu. Nie trzeba wysyłać e-maila - formularz prowadzi krok po kroku, a odpowiedzi czytasz w tym samym miejscu.
#Jak złożyć zgłoszenie
- Otwórz Wsparcie → zakładka Nowe zgłoszenie.
- W Kategoria wybierz rodzaj zgłoszenia:
- Techniczne - problemy z serwerem, konfiguracją, błędami.
- Płatności - płatności, faktury, odnowienia, portfel.
- Sprzedaż - pytania o ofertę przed zakupem.
- Nadużycia - zgłoszenia łamania regulaminu na cudzych serwerach.
- Inne - wszystko, co nie pasuje wyżej.
- W Powiązana usługa powiąż zgłoszenie z konkretną usługą (opcjonalnie, ale skraca czas reakcji - wsparcie od razu wie, o który serwer chodzi).
- W Temat wpisz krótki temat - jedno zdanie, np. „Serwer nie startuje po aktualizacji Paper".
- W Wiadomość opisz problem szczegółami - patrz Co przesłać do supportu.
- Kliknij Wyślij.
#Gdzie śledzić odpowiedzi
Wróć do zakładki Moje zgłoszenia. Filtry zawężają listę:
- Otwarte / Zamknięte - status zgłoszenia,
- Kategoria, Status, Powiązana usługa - dodatkowe filtry.
Kolumny tabeli: ID, Tytuł, Kategoria, Usługa, Status, Utworzono, Ostatnia aktualizacja. Kliknięcie zgłoszenia otwiera konwersację - odpisujesz w niej dalej jak w wątku.
Jeden problem = jedno zgłoszenie. Odpowiadaj w tym samym wątku, nie twórz kolejnych - tak wsparcie ma pełny kontekst i nie traci czasu na odtwarzanie sprawy.
#Co zrobić, jeśli zgłoszenie leży
- Sprawdź Ostatnia aktualizacja - jeśli minęły 24h bez ruchu, odpisz w wątku „Czy potrzebujecie czegoś jeszcze?" - to podnosi zgłoszenie w kolejce.
- Uzupełnij brakujące informacje, o które prosi wsparcie (logi, wersje, kroki reprodukcji).
- W pilnych sprawach (serwer totalnie leży) wspomnij o tym w odpowiedzi - priorytet ustalamy po treści.
#Najczęstsze pytania
#Czy support jest po polsku?
Tak, odpisujemy po polsku. Formularz jest w języku interfejsu panelu, treść piszesz, jak chcesz.
#Jak szybko dostanę odpowiedź?
Standardowo do 24h w dni robocze. Awarie aktywnego serwera traktujemy priorytetowo.
#Czy mogę zmienić kategorię po wysłaniu?
Nie, ale jeśli support oceni inaczej, przerzuci zgłoszenie sam. W wątku zawsze możesz dopisać, o co dokładnie chodzi.