Każda płatność za usługę zostawia zamówienie w sekcji Zamówienia. Tam sprawdzasz historię zakupów, statusy i kwoty. Odnowienie usługi robisz w środku samej usługi.
#Co pokazuje lista zamówień
Każde zamówienie to karta z:
- numerem zamówienia (klikalny, np.
#a2914f18), - datą i godziną,
- statusem - Opłacone (zielony badge),
- kwotą w PLN.
#Odnowienie usługi
Usługę odnawia właściciel konta - użytkownicy dodani do serwera nie widzą tej opcji. Nie trzeba pisać do wsparcia.
- Otwórz usługę - na karcie w Serwery gier albo Wszystkie usługi widać datę Wygasa i ile dni zostało.
- Kliknij Odnów na stronie serwera (albo Przedłuż usługę przy usłudze w Wszystkie usługi).
- W oknie Przedłuż usługę wybierz Okres rozliczeniowy (dostępne okresy zależą od pakietu, np. 30 dni, pół roku, rocznie).
- Opcjonalnie wpisz kod rabatowy i kliknij Zastosuj.
- Sprawdź podsumowanie (Cena netto, Podatek, Razem), wybierz metodę płatności i kliknij Przedłuż.
Po opłaceniu nowy termin od razu pojawia się przy Ważne do i Wygasa, a w Zamówienia powstaje nowe zamówienie ze statusem Opłacone.
Usługa przed wygaśnięciem działa normalnie. Po wygaśnięciu serwer zostaje zatrzymany i nie da się go uruchomić, ale pliki i świat zostają na dysku przez okres karencji - po odnowieniu grasz dalej od tego samego miejsca. Po upływie karencji usługa wraz z plikami serwera i subdomeną jest usuwana i nie da się jej już odnowić. Panel pokazuje na stronie serwera, ile dni zostało do usunięcia danych - odnów usługę jak najszybciej.
#Metody płatności
Przy odnowieniu możesz zapłacić:
- z Portfel - opłata od razu, jeśli saldo pokrywa kwotę, patrz Portfel,
- bezpośrednio jedną z metod widocznych w oknie płatności (np. BLIK, przelew bankowy, Paysafecard) - po opłaceniu termin przedłuża się automatycznie.
#Najczęstsze problemy
#Usługa wygasła, serwer nie startuje
Otwórz serwer i odnów usługę przyciskiem Odnów (albo Przedłuż usługę w Wszystkie usługi). Po opłaceniu serwer odzyskuje dostępność.
#Czy odnowienie przedłuża od daty wygaśnięcia czy od teraz?
Jeśli usługa jest jeszcze aktywna - od obecnej daty wygaśnięcia: odnawiając wcześniej, nie tracisz opłaconego okresu, a nowy okres dochodzi na koniec. Jeśli usługa już wygasła - nowy okres liczy się od dnia odnowienia (dni, gdy była wygasła, nie są doliczane).
#Nie widzę przycisku Odnów albo pojawia się „Ta usługa nie może zostać przedłużona.”
Przycisk widzi tylko właściciel usługi. Komunikat pojawia się też, gdy usługa jest jednorazowa, ma wyłączone odnawianie albo trwa dla niej zmiana pakietu. Jeśli żaden z tych przypadków nie pasuje, utwórz zgłoszenie w Wsparcie → Nowe zgłoszenie, kategoria Płatności.
#Chcę więcej RAM przy odnowieniu
Odnowienie przedłuża obecny pakiet. Pakiet na wyższy zmienisz osobno przyciskiem Zmień pakiet - patrz Zmiana pakietu na wyższy.
#Nie widzę zamówienia w Zamówienia
Zamówienie pojawia się po opłaceniu. Jeśli zapłaciłeś przez przelew i nie jest zaksięgowany, poczekaj na księgowanie wpłaty - patrz Portfel.
#Potrzebuję fakturę
Dane do faktury ustawiasz w Profil → Dane rozliczeniowe - patrz Dane rozliczeniowe i faktury. Jeśli dokumentu nie ma albo dane się zmieniły, odeślij numer zamówienia do wsparcia.